E-Plus nach BASE
Ende des Jahres läuft mein Vertrag bei E-Plus aus. Ich überlege, ihn in den BASE-Tarif zu wechseln. Also, rufe ich bei E-Plus an, bekomme eine freundliche Dame ans Telefon, die mich eine Weile kompetent über meine Möglichkeiten, Tarifoptionen und Handy-Bezug berät und mir sagt, ich solle mich doch bitte an die Rückruf-Option der BASE-Homepage wenden, wenn ich den Web-Tarif haben möchte. Dort könnte ich verlängern und man würde mir bestimmt auch entgegen kommen was den Handy-Preis angehe, ich sei ja mittlerweile seit 10 Jahren Kunde bei E-Plus.
Ja, heute war dann mein Rückruf von einem mittelmäßig freundlichen BASE-Mitarbeiter, der mit trocken mitteilte, dass ich gerne wechseln könne… es würden aber Wechselgebühren auf mich zukommen, weitere Tarifoptionen kann ich erst abschließen, wenn ich den Vertrag gewechselt habe und auf die Frage, was man beim Telefonpreis machen könne, meinte er wiederholt stupide, dass sie keine Handies mehr subventionieren und ich mein Handy doch auf dem freien Markt oder bei Simyo kaufen soll.
Ist das also der Service, den ich nach einem Wechsel von E-Plus nach BASE zu erwarten habe? Ich habe die Hotlines von E-Plus immer in den Himmel gelobt, ich bin ohne Ausnahme immer freundlich, kompetent und sehr gut beraten gewesen. Man hat mir immer weitergeholfen und mich nie an jemand anderen verwiesen. Alle Tarifänderungen und -optionen ließen sich wunderbar in einem einzigen Gespräch unkompliziert erledigen. Wie sind eure Erfahrungen mit BASE? War der Typ heute ne Ausnahme, oder muss ich bei einem Wechsel mit so etwas häufiger rechnen?
P.S.: Ich habe jetzt natürlich noch nicht gewechselt. Und ich werde das auch erst noch einmal mit der E-Plus-Hotline klären, bevor ich mich noch einmal von BASE anrufen lasse.
Für Hinweise und Kontakte bin ich dankbar. Ich hab mich selbstverständlich bei allen Marktforschungs-Instituten im Umkreis, die beim ADM Mitglied sind, schon beworben; aber wenn das schief geht, stell ich mich im Notfall auch bei McDonalds hinter die Kasse oder sowas.
Wie sich im Nachhinein heraus stellt, war dies ein Geburtstagsgutschein den ich von meinem Arbeitgeber in 2005 geschenkt bekam.
